Supervisor de CX

Empresa do segmento de Varejo.

Como Supervisor de CX, você vai:

• Ser responsável por supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o bom atendimento e o encantamento de nossos clientes em linha com a produtividade;
• Realizar o acompanhamento do fluxo de chamadas, monitoramento de fila e dimensionamento de recursos para atendimento ao cliente, preservando os indicadores acordados;
• Realizar suporte às dúvidas do time de atendimento compartilhadas pelo cliente final;
• Realizar a gestão e a manutenção de indicadores estratégicos para garantir a satisfação da experiência de pré e pós-venda do consumidor (TMA, TME, %Abandono, TMR, Produtividade, %CSAT e %FCR);
• Ser responsável pela condução dos canais do Reclame Aqui e mídias sociais;
• Realizar a gestão de qualidade: monitoria e feedbacks, visando ao desenvolvimento do time e à correção de eventuais desvios.

Pra isso, a gente espera que você tenha:

• Conhecimento avançado no Pacote Office;
• Conhecimento avançado nos indicadores operacionais como TMA, TME, %Abandono, TMR, Produtividade, %CSAT e %FCR;
• Conhecimento avançado em processos e boas práticas de atendimento (gestão de filas de atendimento, configuração de URA, gestão de pausas, gestão de produtividade);
• Conhecimento avançado dos procedimentos e documentações de treinamento referentes aos processos de atendimento;
• Conhecimento avançado em sistemas de atendimento, como o Zendesk;
• Conhecimento básico em ferramentas da qualidade (fluxograma de processos, análise de causa e efeito, Pareto) para apoiar nas análises e revisões de processos junto à equipe;
• Conhecimento básico em processos de qualidade, como monitorias, feedbacks e calibrações;
• Ter conhecimento básico e interesse em ferramentas de tecnologia, voltados para o aprimoramento com o uso de IA (Ex: Gemini, Claude).

E nos surpreenderia se tivesse:

• Conhecimento avançado em processos e sistemas operacionais como Magento, Braspag, Adyen, Givex, SAP e TOTVS.

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Nos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Aqui você vai encontrar:

• Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Wellhub, Day Off de Aniversário e Clube de desconto.
• Modelo Híbrido: (1 dia presencial por semana);

Onde estamos localizados?

Região da Paulista - São Paulo - SP

Maior grupo de varejo de vinhos importados do Brasil, Evino + Grand Cru são a única empresa do segmento com forte atuação multicanal, incluindo franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clube de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. 

Acreditamos que o vinho é mais do que o se sente na boca, são bons momentos, por isso trabalhamos para construir uma empresa feita por todos, em um ambiente leve, de hierarquia horizontal, sem burocracias desnecessárias, onde novas ideias, curiosidade de descobrir novos caminhos e senso de dono são sempre bem-vindos. Evino e Grand Cru receberam o selo Great Place to Work (GPTW), que reconhece as empresas como uma das melhores para se trabalhar.